| attributes_json | {"image": "https://otzyvmarketing.ru/media/article/Cover_62.png", "source_title": "Как рассчитывается рейтинг сервиса", "source_description": "Рейтинг — показатель удовлетворенности ваших клиентов, основанный на отзывах, но это не просто среднее число ваших отзывов.", "all_external_links": [], "seeded_parser": "generic_external_sources_v1"} |
|---|
| text | Как рассчитывается рейтинг сервиса otzyv marketing Сервисы Автоматизация бизнеса CRM-системы ERP-системы Управление проектами Управленческий учет Вебмастерская CMS Веб-дизайн Конструкторы сайтов Хостинг и домены Прочее для вебмастера Push-уведомления Заработок в Интернете Биржи копирайтинга Биржи фриланса Быстрый заработок Партнерские программы Платные опросы Системы активной рекламы Крипторынок Биржи криптовалют Криптокошельки Майнинг-пулы Облачный майнинг Маркетинг и реклама Автоматизация рекламных кампаний Анализ трафика Рекламные сети Сервисы для SMM Накрутка в социальных сетях Поисковая оптимизация Прочие инструменты маркетинга Платежные решения Электронные кошельки Обменники Прием платежей Работа с клиентами Email рассылки SMS рассылки IP-телефония и Виртуальная АТС Мессенджер-маркетинг Онлайн-консультанты Прочие сервисы Нейросети Организация обучения Онлайн-школы Онлайн-бухгалтерия Работа в маркетплейсах Сервисы для HR Совместная работа Прочее для бизнеса Статьи Войти Регистрация Войти Регистрация Статьи Автоматизация бизнеса Вебмастерская Заработок в Интернете Крипторынок Маркетинг и реклама Платежные решения Работа с клиентами Прочие сервисы Все статьи Как рассчитывается рейтинг сервиса Дата публикации: 01.06.2020 Время чтения: 1 мин. Рейтинг — показатель удовлетворенности ваших клиентов, основанный на отзывах, но это не просто среднее число ваших отзывов. Формула для расчета рейтинга учитывает ряд факторов. На рейтинг сервиса влияют (но не исчерпываются ими) следующие факторы: Удовлетворение клиентов в продуктах на основе оценки в отзывах; Качество полученных отзывов (например, отзывы от пользователей со статусом экспертов и верифицированных пользователей более значимы; кроме того, мы используем внутренние автоматические алгоритмы для оценки "фейковости" отзыва); Возраст отзывов (свежие отзывы дают более актуальную информацию, отражающую текущее состояние продукта или услуги); Активность комментариев к отзывам от представителя сервиса (как часто вы отвечаете авторам отзывов). Например, каждый раз, когда пользователь дает продукту оценку от 1 до 5 звезд, мы пересчитываем общую оценку, оценивая такие факторы: Промежуток времени Последние отзывы более значимы, так как они дают более глубокое представление о текущей удовлетворенности клиентов. Со временем отзывы теряют вес и через какое-то время их влияние ослабевает, уступая свежим оценкам. Частота Мы пересчитываем рейтинг каждый раз, когда публикуется новый отзыв. Чем чаще сервис получает отзывы, тем стабильнее будет рейтинг. Например, компания получила двадцать 5-звездочных отзывов два года назад, а недавно несколько 2-звёздочных. Поэтому рейтинг доверия будет скорее приближен к оценке «2». Экспертность Для будущих клиентов очень важно прочитать проверенные отзывы. Поэтому наши специалисты проверяют каждого пользователя, его профили в соцсетях, следят за активностью на Otzyvmarketing и на основе этого верифицируют аккаунт. Также тщательно отбирают и пользователей на роль экспертов. Как улучшить рейтинг 1. Улучшайте обслуживание клиентов Все начинается с обслуживания клиентов. Компании, которые уделяют особое внимание и вкладывают ресурсы в обслуживание, улучшают свою позицию на рынке, тем самым получая больше положительных отзывов и улучшая рейтинг. 2. Просите клиентов оставлять отзывы Довольные клиенты часто нуждаются в небольшом напоминании о публикации отзыва. Запрашивая отзывы, вы также общаетесь с клиентами и показываете, что их мнение важно. Не забывайте публично отвечать на их отзывы, чтобы показать высокий уровень заботы и вовлеченности. И напомним о нашем материале « Как получить больше положительных отзывов ». 3. Учитесь на отзывах Отзыв — не только инструмент репутации, но и источник полезных данных для анализа. Компания может учиться на них и совершенствоваться там, где это необходимо. Это касается как положительных, так и отрицательных отзывов. Вам понравилась статья? 3823 89 ЕЩЕ ПО ТЕМЕ Статус эксперта на OtzyvMarketing: что это и как получить Что влияет на стоимость клика в контексте: топ-11 факторов Поделитесь статьей с друзьями и коллегами Подпишитесь на нас в соцсетях Узнавайте о новостях и событиях там, где вам удобно Вконтакте Telegram YouTube |
|---|